إقرا أيضا
هليكوبتر ناسا تفشل في رابع رحلة لها فوق سطح المريخ
حالة الطقس ودرجات الحرارة اليوم السبت 1-5-2021 في مصر
تقرير: جوجل وفرت أكثر من مليار دولار من عمل الموظفين فى المنزل
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعدد من الإجراءات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين تشمل مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين ومضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (١٥٥)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع ١٤ ساعة يوميا، وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم والتي تتعدى الـ ٥٠ ألف شكوى خلال الربع الواحد.
وجاء ذلك بعد إصدار تقرير المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع لجهاز تنظيم الاتصالات تقريره لنتائج قياسات الربع الأول لعام ٢٠٢١.
كما شملت الإجراءات مضاعفة غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها.
وقام الجهاز بتعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى آثرها قام بمضاعفة الغرامات المطبقة، وتم اخطار المشغلين على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021 ووضع آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوى المستخدمين الخاصة بجودة خدمات الاتصالات.
آلية جديدة للقياس
كما قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوضع آلية جديدة لقياس زمن حل شكاوى المستخدمين منذ وقت تقديمها لدى المشغل، مع تطبيق غرامات على الشكاوى التي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوى، وذلك بعد رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين من بطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021 وشملت الإجراءات تمكين المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية.
وأطلق الجهاز خدمة الكود المختصر المجانـي (*155#) للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات دون علمهم أو رغبتهم، وتمكن الخدمة الجديدة المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، في حالة عدم رغبته، لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها. وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ إطلاق الخدمة في أول يناير ٥٫٥ مليون استعلام/ إلغاء.
مواضيع متعلقة
بهاء أبوشقة ينعى القطب الوفدي المستشار عادل بكار رئيس لجنة الغربية
25 صورة ترصد احتفالات عيد القيامة في الكنيسة الإنجيلية
تشييع جثمان "عادل بكار" رئيس لجنة الوفد فى الغربية | صور
«ملوك الجدعنة» الحلقة 19.. سرية وسفينة ينتصران على عنتر
رامز جلال يستهدف ملك قورة بالبندقية في رامز عقله طار.. شاهد رد فعلها
متابعة القراءة. من "تنظيم الاتصالات" يضاعف غرامات سوء الجودة للمشغلين ..
هليكوبتر ناسا تفشل في رابع رحلة لها فوق سطح المريخ
حالة الطقس ودرجات الحرارة اليوم السبت 1-5-2021 في مصر
تقرير: جوجل وفرت أكثر من مليار دولار من عمل الموظفين فى المنزل
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعدد من الإجراءات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين تشمل مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين ومضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (١٥٥)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع ١٤ ساعة يوميا، وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم والتي تتعدى الـ ٥٠ ألف شكوى خلال الربع الواحد.
وجاء ذلك بعد إصدار تقرير المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع لجهاز تنظيم الاتصالات تقريره لنتائج قياسات الربع الأول لعام ٢٠٢١.
كما شملت الإجراءات مضاعفة غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها.
وقام الجهاز بتعديل لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى آثرها قام بمضاعفة الغرامات المطبقة، وتم اخطار المشغلين على البدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021 ووضع آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوى المستخدمين الخاصة بجودة خدمات الاتصالات.
آلية جديدة للقياس
كما قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوضع آلية جديدة لقياس زمن حل شكاوى المستخدمين منذ وقت تقديمها لدى المشغل، مع تطبيق غرامات على الشكاوى التي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوى، وذلك بعد رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين من بطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021 وشملت الإجراءات تمكين المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية.
وأطلق الجهاز خدمة الكود المختصر المجانـي (*155#) للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات دون علمهم أو رغبتهم، وتمكن الخدمة الجديدة المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، في حالة عدم رغبته، لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها. وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ إطلاق الخدمة في أول يناير ٥٫٥ مليون استعلام/ إلغاء.
مواضيع متعلقة
بهاء أبوشقة ينعى القطب الوفدي المستشار عادل بكار رئيس لجنة الغربية
25 صورة ترصد احتفالات عيد القيامة في الكنيسة الإنجيلية
تشييع جثمان "عادل بكار" رئيس لجنة الوفد فى الغربية | صور
«ملوك الجدعنة» الحلقة 19.. سرية وسفينة ينتصران على عنتر
رامز جلال يستهدف ملك قورة بالبندقية في رامز عقله طار.. شاهد رد فعلها
متابعة القراءة. من "تنظيم الاتصالات" يضاعف غرامات سوء الجودة للمشغلين ..